Assistance

TIC

Quand l'assistance se projette en 2025 !

L’Observatoire prospectif des métiers, des qualifications et de l'égalité professionnelle des sociétés d'assistance a conduit une réflexion prospective sur l'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur l'emploi, les conditions...

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Reportage

Des vacances pour l’aidé et l’aidant

VRF, la solution de répit pour les aidants inaugurée à Fondettes (Indre-et-Loire), devrait faire des petits sous l’impulsion du gouvernement.

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Marché

L'assisteur du futur

Après avoir largement adapté leur métier aux usages des assurés, les sociétés d'assistance sont en première ligne face aux évolutions technologiques et numériques. Entre e-santé, véhicules électriques ou objets connectés,...

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Assistance automobile

Levier de fidélité des constructeurs

Adossés à leurs partenaires assisteurs, les constructeurs automobiles proposent aux entreprises des prestations d'assistance associées à leur garantie constructeur. Ils parient sur de nouveaux services pour booster leurs ventes, marchant là parfois sur les plates-bandes...

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Résultats

Les assisteurs inquiets malgré tout

Le SNSA s'alarme de certaines évolutions réglementaires.

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Auto

Rouler avec son temps

Avec la percée des nouvelles technologies et la progression des véhicules électriques, les assisteurs instaurent de nouvelles relations avec les dépanneurs et les usagers de la route.

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Santé

Le futur sera "télé"

Après l'échec des services à la personne, les assisteurs misent sur le potentiel de la technologie pour accompagner les publics les plus fragiles, dont les assurés en perte d'autonomie.

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Assistance

Une année très disparate

Alors que l'activité auto progresse bien en dépit d'un contexte difficile, l'assistance voyage affiche une moindre croissance. Le chiffre d'affaires généré par les services à la personne est, lui, en repli.

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Dispositif Borloo

Se restructurer pour mieux exister

Réduites de moitié en six ans, les enseignes Borloo - lancées à l'initiative d'assureurs, assisteurs ou banquiers - encore présentes opèrent leur mue pour gagner en efficacité et tenter d'équilibrer leurs comptes. Mais aucun modèle idéal...

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Prestations

Des tops et des flops

Bien que les services dits de "confort" dominent toujours le marché, l'aide et le maintien à domicile des publics fragiles gagnent du terrain. D'autres en revanche, comme le ménage ou le repassage, pâtissent de la crise économique.

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SNSA

« Une charte de bonne conduite entre assisteurs et dépanneurs est en négociation »

Alors que le savoir-faire des assisteurs français continue à s'exporter, la profession planche, en France, sur ses relations avec les dépanneurs. L'utilisation des nouvelles technologies et la refonte des garanties voyage font également partie de l'actualité.

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Paiements

Le dessous des cartes

Assureurs et assisteurs bataillent pour travailler avec les émetteurs de cartes de paiement dédiées à une clientèle aisée. Et même si l'équilibre économique de ce segment demeure fragile, il constitue une formidable opportunité pour...

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Voyages

L'Européenne complète les garanties des cartes bancaires

L'Européenne d'assurances voyages lance "CB Boost" à l'attention des détenteurs de carte bancaire classique Visa et Mastercard.

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Assistance

L'assistance au sprint sur Paris-Roubaix

Cette année encore, l'enfer du Nord a vu son lot de gamelles spectaculaires sur les pavés glissants. Mais l'organisation de la classique cycliste et ses partenaires assisteurs et assureurs n'ont pas eu à déplorer d'incidents graves.

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Résultats 2010

L'assistance à la fête

Avec une augmentation de son chiffre d'affaires monde de 9% en 2010 (à 5 Md€), le secteur de l'assistance a de quoi faire des envieux. Evénements climatiques et politiques participent à son développement. En 7 ans, l'activité monde a augmenté de 85,6%.

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