Dépêches

Étude et baromètre — 03/01/2018

Changement d’assureur automobile et habitation : éléments déclencheurs et parcours client

PROFIDEO vient de finaliser sa dernière enquête quantitative sur le changement d’assureur automobile et habitation.

Pour mener à bien cette étude, PROFIDEO a interrogé 1 000 assurés ayant changé d’assureur automobile et/ou habitation au cours des 3 dernières années.

 Voici quelques résultats de cette étude :

- Citée par près d’un tiers des assurés interrogés, l’insatisfaction avec l’ancien assureur apparaît comme le principal élément à l’origine d’un changement d’établissement ;
- Environ 4 assurés sur 10 ayant changé récemment d’établissement ont cherché à renégocier leur contrat avant leur départ ;
- Dans la moitié des cas, les assurés changeant d’établissement bénéficient d’une offre promotionnelle;
- 30% des assurés MRH et 38% des assurés Automobile ont déclaré avoir limité leurs recherches aux établissements dont ils étaient déjà clients pour choisir leur nouvel assureur. Et ils sont en réalité nettement plus nombreux à y avoir finalement souscrit leur contrat, puisque cela concerne 4 à 5 assurés sur 10 (53% des assurés MRH et 45% des assurés Automobile).

Dans le cadre de cette étude, PROFIDEO a également évalué la part des assurés ayant changé d’établissement en cours de contrat hors changement de situation (c’est-à-dire hors déménagement et changement de véhicule) permettant ainsi d’appréhender l’impact de la loi Hamon sur le marché. Les types d’établissements (MSI, assureurs traditionnels et bancassureurs) gagnants et perdants ont été mis en avant en comparant les parts de marché des établissements AVANT et APRES le changement d’établissement.

Un autre aspect approfondi dans le cadre de cette enquête est la démarche de résiliation, notamment les tentatives de rétention de la part de l’ancien établissement ou encore l’accompagnement de la part du nouvel établissement dans la démarche de résiliation

Source : Profideo (Communiqué de presse du 3 janvier 2018)