Droit & technique

Assureurs et services client : un rendez-vous manqué... jusque-là

Par Michel Colombet, associé Eurogroup Consulting - Le 19/11/2019

Normalisés et banalisés sur leurs garanties par la réglementation, critiqués sur leur valeur ajoutée (le énième rapport sur leur « coût » comparé à celui du régime obligatoire vient de paraître), laminés sur leur marge par la concurrence et le législateur, les assureurs complémentaires ont leur nouveau mantra : « La survie passera par les services, pertinents, désirables, innovants, disruptifs… ». Analyse.

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