Stratégie

« Nous examinons toutes les approches possibles en santé »

Le DG du premier bancassureur du marché fait le point sur ses activités et prend position sur les sujets d'actualité : taxe Tobin, résiliation des contrats dommages à tout moment, contrat "euro croissance"...

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stratégie et management

Oubliez l'innovation produit, pensez expérience client !

Alors que les offres d'assurance de masse se banalisent, il est temps de faire preuve de créativité en matière de relation commerciale pour se différencier.

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conseil industrie financière

De la rétention à la fidélisation

A l'heure où les conditions économiques se tendent, fidéliser ses clients est devenu un enjeu de premier plan pour les assureurs. Mais ces derniers n'ont pas encore la maturité d'autres opérateurs en la matière.

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DAFSA

La vente en ligne peine à décoller

L'étude menée par Dafsa lève le voile sur le comportement des consommateurs en matière d'achat d'assurance. Si la Toile est plébiscitée pour la demande de devis, les souscriptions se font encore majoritairement en points de vente.

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Réflexions du Cercle Columbus

Service client, il y a urgence !

Les bénéficiaires d'un contrat prévoyance attendent plus qu'un simple chèque en cas de sinistre. Pourtant, peu d'opérateurs s'interrogent sur les besoins réels de leurs clients.

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Relation clients

La révolution digitale aura-t-elle enfin lieu ?

Après bien des tergiversations, les assureurs partent à l'assaut du numérique. Ont-ils vraiment trouvé le meilleur angle d'attaque? Enquête sur un phénomène encore balbutiant, qui pourrait bien influer sur la rémunération des distributeurs.

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Créer du lien au quotidien avec ses clients : une opportunité pour les assureurs

Au-delà de l'utilisation du fameux big data, voire de l'open data pour les besoins propres des entreprises, de nouvelles initiatives sont en train de se développer sur le terrain de la conception de nouveaux services urbains. Elles associent l'ensemble des acteurs d'un même écosystème territorial et...

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Le défi de la distribution de l'assurance à l'ère du digital

Dans un contexte difficile, internet est-il une menace pour les réseaux de distribution physiques ? De fait, il y a toutes les raisons de prendre au sérieux la pression du digital. Nous nous rassurons en nous disant qu'un client a besoin de rencontrer un conseiller avant de souscrire un contrat d'assurance....

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Exton Consulting

Le potentiel inexploité du téléphone

Le modèle de relation à distance gagnant n'est pas celui du full web, mais bien celui d'une combinaison avec le téléphone. A charge pour les assureurs de s'organiser pour bénéficier de ses nombreux atouts.

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Les baby-boomers, une génération convoitée

Bon nombre d'acteurs développent des produits à destination des 50-65 ans. Mais la conquête et la fidélisation de cette clientèle exigeante nécessitent d'adapter son discours commercial et de respecter quelques règles spécifiques. Zoom sur un marché...

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International

Les banques espagnoles en quête d'une nouvelle manne

En pleine crise, les banquiers de la Péninsule investissent le marché de l'assurance dommages des particuliers. Les techniques commerciales et les tarifs pratiqués déroutent les assureurs traditionnels.

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Analyse

La relation clients attend sa version 2.0

L'avènement des technologies numériques transforme le dialogue avec les assurés. Mais les entreprises ont encore un immense travail d'adaptation à effectuer.

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Agea

« A l'heure de la multidistribution, la place des agents généraux n'est plus la même »

Le nouveau président de la fédération des agents généraux fait le point sur une profession qui doit nécessairement évoluer face à la concurrence de la bancassurance et l'avènement des nouvelles technologies.

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Internet

Pourquoi les comparateurs agacent-ils autant ?

Manque d'impartialité, vente multiple de fiches clients... Malgré le fort trafic qu'ils génèrent, les comparateurs ne font pas encore l'unanimité auprès des assureurs. Enquête sur un marché en mal de reconnaissance et à la recherche de modèle...

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Relation clients

L'ère des tablettes

L'équipement des forces de vente avec l'outil high tech le plus tendance du moment s'accompagne en général d'une profonde refonte de l'organisation du travail.

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