Stratégie

Eurogroup Consulting

Mutuelles santé, le paradoxe de la proximité

Clamée haut et fort dans leur communication et l'affichage de leurs valeurs, la proximité est pourtant en panne dans nombre de mutuelles 45.

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R & B Partners

Quatre règles d'or pour booster ses réseaux

Objectif : doper de 15% sa productivité.

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Exton Consulting

Les défis des réseaux "debout"

A l'heure de la montée en puissance des canaux digitaux et de l'évolution des besoins des clients vers du multiaccès, un circuit de vente atypique résiste : les réseaux commerciaux nomades.

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Par Webhelp

Quels sont les bénéfices d'une externalisation de la télévente ?

Panorama des points à ne pas négliger pour bien choisir son prestataire spécialisé.

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Prestations

Des tops et des flops

Bien que les services dits de "confort" dominent toujours le marché, l'aide et le maintien à domicile des publics fragiles gagnent du terrain. D'autres en revanche, comme le ménage ou le repassage, pâtissent de la crise économique.

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Dispositif Borloo

Se restructurer pour mieux exister

Réduites de moitié en six ans, les enseignes Borloo - lancées à l'initiative d'assureurs, assisteurs ou banquiers - encore présentes opèrent leur mue pour gagner en efficacité et tenter d'équilibrer leurs comptes. Mais aucun modèle idéal...

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En inclusion ou en option : à chacun son modèle

La politique de vente des services à la personne diffère selon les entreprises partenaires des enseignes et des assisteurs. Exemple avec un établissement bancaire et un groupe de protection sociale.

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Paiements

Le dessous des cartes

Assureurs et assisteurs bataillent pour travailler avec les émetteurs de cartes de paiement dédiées à une clientèle aisée. Et même si l'équilibre économique de ce segment demeure fragile, il constitue une formidable opportunité pour...

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Medi

Vers une révolution de la distribution !

Face à l'exigence des marchés et aux contraintes du législateur, la distribution des produits financiers est confrontée à son autonomisation. C'est-à-dire à une différenciation franche de son rôle et de ses fonctions de celles des produits,...

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Ernst & Young

Les assureurs à la traîne dans le service client

Ernst & Young publie l'enquête « Global Consumer Insurance 2012 » menée auprès de 24 000 clients à travers 23 pays. Elle dresse un tableau globalement peu flatteur pour le secteur. Il ressort que les compagnies d'assurance se trouvent devant un défi majeur : prendre en compte un niveau d'attente supérieur...

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Communication

To tweet or not to tweet?

Les assureurs n'ont pas été, jusqu'ici, les plus prompts à prendre la parole sur les médias sociaux. Ou alors sans stratégie bien élaborée. Pourtant, ces canaux offrent de nombreuses opportunités pour capter et fidéliser une clientèle...

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Faut-il miser sur les services associés ?

Confrontés à une banalisation de leurs offres, les assureurs cherchent à se différencier par des garanties complémentaires aux contrats. Des traditionnels services à la personne aux prestations plus originales, tout est bon pour séduire une clientèle...

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Multicanal, l'heure du rattrapage

Le développement des nouvelles technologies pousse les bancassureurs a accentuer leur présence sur internet. Par ailleurs, des accords de partenariats avec d'autres distributeurs leur permettent d'atteindre une clientèle plus large.

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Dans l'œil du cyclone

La crise des dettes souveraines a affecté les banques françaises et entraîné des répercussions sur leurs filiales d'assurance vie. Celles-ci ont enregistré une chute mémorable de leur collecte, mais tentent d'en minimiser l'impact.

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Relais de croissance

Prévoyance et santé en ligne de mire

La diversification s'impose aux bancassureurs autour de deux axes : gagner des parts de marché et améliorer la rentabilité des portefeuilles.

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