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Communication externe — 09/10/2018

Generali France accélère le déploiement des technologies d’IA et sa transformation « phygitale »


(AOF) - Generali France a annoncé le déploiement de projets clés d’intelligence artificielle avec IBM, dans le cadre de son programme de transformation "Excellence 2022" lancé en 2017. L’assureur a pour objectif d’améliorer la qualité des services proposés aux clients et aux intermédiaires d’assurance, mais également de capitaliser au mieux sur l’expertise du conseil délivré par ces derniers.

L'intelligence artificielle IBM Watson est utilisée dans plusieurs applications numériques créées par le Centre de Compétences d'intelligence artificielle de Generali France. Sont notamment utilisés, une assistante virtuelle nommée "Letizia" pour les conseillers de Generali France, un assistant vocal virtuel (voicebot) pour améliorer l'expérience client grâce à une nouvelle façon d'interagir, basée sur la voix et le langage naturel ainsi qu'un agent conversationnel nommé "Leo" pour les clients et prospects de Generali France.

Les projets d'intelligence artificielle sont déjà en production et suscitent des réactions positives de la part des clients et des employés/conseillers.

"Le projet Generali France et IBM autour de l'IA illustre la transformation actuelle du métier des assureurs/des banques qui s'appuie sur 3 piliers : une plateforme IA ouverte, des assets/accélérateurs pour déployer les cas d'utilisation tout en réduisant les coûts, et une attention particulière sur les compétences et les talents nécessaires afin d'assurer une bonne adoption des solutions", a déclaré Jean-Philippe Desbiolles, vice-président AI, IBM France.

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