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Lancement de service — 18/01/2019

Santé : Domplus groupe et Elsan lancent un service d’accompagnement personnalisé


(AOF) - Domplus groupe a lancé, en partenariat avec le groupe hospitalier Elsan "Mon Conseiller Elsan+". Ce projet, qui s’inscrit dans le contexte de forte mutation du secteur de la santé, a pour ambition de répondre à l’évolution des pathologies et des attentes du patient en lui proposant un service d’accompagnement personnalisé pour mieux l’informer, le rassurer et organiser son retour au domicile.

Après une phase de test, le nouveau service "Mon Conseiller ELSAN+" entre en phase de déploiement afin d'être proposé à terme aux deux millions de patients accueillis chaque année par les équipes des 120 établissements du groupe.

Le service comprend trois étapes : Elsan + Bienvenue, Elsan + Domicile et Elsan + Accompagnement.

Le premier a vocation à anticiper l'organisation personnelle et familiale à rassurer et informer le patient avant son hospitalisation, notamment grâce à des contenus dédiés et disponibles en ligne, un quizz d'auto diagnostic ou une mise en relation avec un téléconseiller.

Le deuxième aide le patient à bénéficier d'informations et d'assistance ciblés pour bien vivre son retour à domicile après une hospitalisation. L'assistance d'un téléconseiller permet de mieux prendre en compte les situations personnelles médicales et familiales de chaque patient afin de leur proposer des services adaptés, comme de l'information sur des prestations sociales éventuelles ou de l'aide à domicile par exemple.

Enfin, le troisième service intervient au moment du retour à domicile. Cette offre permet de coacher le patient afin de favoriser les bonnes conditions de réadaptation et de réintégration dans sa vie quotidienne et professionnelle. Ce service est mis en œuvre pendant trois mois après l'hospitalisation.

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