Dépêches

(AOF) - Selon une étude Relation Clients Banques & Assurances Mutuelles réalisée par Eloquant, la sensibilité au tarif, deuxième préoccupation des Français après la compétence, a fortement augmenté pour le secteur bancaire. Il s’agit en plus d’un critère important en expression spontanée : chantier prioritaire. Les mutuelles/assurances ont, elles, apparemment déjà subi cette sensibilité au tarif. Dans ce secteur, les clients ont perçu l’amélioration des compétences. En effet, sur le sujet compétences, les avis négatifs pour les mutuelles/assurances sont passés de 12 à 6 % cette année.

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