Dépêches

Communication financière — 07/04/2021

Le chiffre d'affaires français de l'assistance en repli de 2,6% en 2020


(AOF) - Si le secteur de l'assistance affiche depuis des années une croissance régulière, l'impact de la crise sanitaire n'a pas épargné cette profession dont l'activité a subi en 2020 les contrecoups des confinements, déconfinements et couvre-feu successifs. Le chiffre d'affaires français de la profession est ainsi de 3, 5 milliards d'euros, en recul de 2,6 % par rapport à 2019.

Le nombre de dossiers traités dans le monde à partir de la France s'élève à 12 440 037, soit une de baisse 6,5 % par rapport à l'année précédente. Ce bilan est marqué par un coût moyen des dossiers en hausse en raison de la crise du Covid et la nécessité d'augmenter les effectifs nécessaires sur certaines périodes de l'année 2020.

En automobile, le chiffre d'affaires est de 2,157 milliards d'euros (+0,5 % par rapport à 2019). Cette activité représente 62 % du total France et 51,5 % des dossiers traités (6 407 472  dossiers traités en 23020, soit -10,5% en un an).

Les voyages représentent 392 millions d'euros (-24%), ou 12% de l'activité en France France pour 2,1 % des dossiers traités (265 480 dossiers, -29,2%).

L'habitation a généré 473 millions d'euros de chiffre d'affaires (+5,8%), c'est-à-dire 13,6% du total, et 9,4% des dossiers traités (1 171 568 dossiers traités, +10,7%).

Enfin, en santé et services à la personne, le chiffre d'affaires a été de 312 millions d'euros (-0,9%). Cette activité représente 9% du total France et 11,4 % des dossiers traités (1 416 936 dossiers traités, -9,8%).

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